T3 Helpdesk-Software

T3 Helpdesk Software

Das Team aus T3Soft-Programmierern und Ingenieuren kann sich schnell an jede Situation anpassen. Die Implementierung der Software erfolgt zügig und – das Wichtigste – es entstehen keine zusätzlichen Kosten wie Basis- oder Serverlizenzen. Mit der Software erhalten Sie drei Monate kostenlosen Support. Danach können wir Wartung kombiniert mit technischem Support anbieten.

Die Helpdesk-Anwendung hat den Vorteil, dass sie gleichermaßen als Werkzeug in der IT-Branche eingesetzt werden kann – sowohl in Unternehmen mit eigener IT-Abteilung als auch in Firmen, die IT-Dienstleistungen für andere Unternehmen erbringen. Darüber hinaus beziehen sich die Aufzeichnungen und Überwachungsanfragen nicht nur auf IT-Aufgaben, sondern auch auf die Wartung oder den Service jeglicher Geräte.

Helpdesk ist Teil eines modularen Systems, T3B, und kann auf Wunsch des Nutzers mit integrierten Anwendungen wie T3 Portal, T3 IT Inventory, T3 Calendar und T3 OneSpace geliefert werden. Die Anwendung ist in vier Sprachen verfügbar.

Die Funktionen von T3 Helpdesk sind:

• Einreichen von Anfragen an den Helpdesk (inkl. Anhänge und Statistiken)
• Annahme und Zuweisung von Anfragen
• Kategorisierung von Anfragen mit Prioritätseinstellung
• Bearbeitung von Anfragen, Statusaktualisierungen, Nachrichten zum Status, Weiterleitung und Umverteilung von Anfragen
• Statusänderungen auf „Wartend“, Schließen von Anfragen mit Lösungsbeschreibung, Ablehnung von Anfragen
• Ansicht von Anfragedetails, Übersicht aller Anfragen eines bestimmten Nutzers
• Automatisches Versenden einer E-Mail an den Nutzer bei Einreichung, Schließung oder Ablehnung einer Anfrage
• Erstellung interner Anfragen
• Berichte und Statistiken
• Spezialberichte
• Kunden-/Mitarbeiterverwaltung, Führung von Kundenakten mit SLA
• Benutzeradministration

Testen Sie die Anwendung unter:
http://t3bdemo.t3soft.net/