T3 Helpdesk softver

Ekipa programerjev in inženirjev T3Soft se lahko hitro prilagodi vsaki situaciji. Implementacija programske opreme je hitra, najpomembneje pa je, da ni dodatnih stroškov, kot so osnovne licence ali strežniške licence. Ob programski opremi prejmete brezplačno trimesečno podporo, po tem pa lahko ponudimo vzdrževanje v kombinaciji s tehnično podporo.

Helpdesk aplikacija ima prednost, da jo je mogoče enako uporabljati kot orodje v IT industriji – tako v podjetjih, ki imajo lastni IT sektor, kot v podjetjih, ki nudijo IT storitve drugim podjetjem. Poleg tega se evidence in spremljanje zahtevkov ne nanašajo samo na IT naloge, temveč tudi na delo pri vzdrževanju ali servisiranju katerekoli opreme.

Helpdesk je del modularnega sistema T3B, ki se po želji lahko integrira z aplikacijami, kot so T3 Portal, T3 IT Inventory, T3 Calendar in T3 OneSpace. Aplikacija je na voljo v štirih jezikih.

Funkcionalnosti T3 Helpdesk

• Oddaja zahtevkov v helpdesk (dodajanje prilog in statistike)

• Sprejem in dodeljevanje zahtevkov

• Kategorizacija zahtevkov z nastavitvijo prioritet

• Obdelava zahtevkov, posodobitve statusa, sporočila o statusu, posredovanje zahtevkov, redistribucija zahtevkov

• Spreminjanje statusa v »na čakanju«, zapiranje zahtevkov z opisom rešitve, zavrnitev zahtevkov

• Pregled podrobnosti zahtevka, pregled vseh zahtevkov določenega uporabnika

• Samodejno pošiljanje e‑pošte uporabniku ob oddaji, zaprtju ali zavrnitvi zahtevka

• Ustvarjanje internih zahtevkov

• Poročanje in statistika

• Posebna poročila

• Upravljanje strank/zaposlenih, vodenje evidenc strank s SLA

• Uporabniška administracija

Preizkusite aplikacijo na: http://t3bdemo.t3soft.net/