T3 Helpdesk Software: IT-Support, Wartungsverfolgung & mehr

Das Team aus T3Soft-Programmierern und Ingenieuren kann sich schnell an jede Situation anpassen. Die Implementierung der Software erfolgt zügig und vor allem ohne zusätzliche Kosten wie Basis- oder Serverlizenzen. Mit der Software erhalten Sie drei Monate kostenlosen Support. Danach können wir Wartung kombiniert mit technischem Support anbieten.
Die Helpdesk-Anwendung hat den Vorteil, dass sie gleichermaßen als Werkzeug in der IT-Branche genutzt werden kann – sowohl von Unternehmen mit eigener IT-Abteilung als auch von Firmen, die IT-Dienstleistungen für andere Unternehmen erbringen. Darüber hinaus beziehen sich die Aufzeichnungen und die Überwachung von Anfragen nicht nur auf IT-Aufgaben, sondern auch auf die Arbeit jeder Art von Gerätewartung oder Service.
Helpdesk ist Teil eines modularen Systems, T3B, und kann auf Wunsch des Nutzers mit integrierten Anwendungen wie T3 Portal, T3 IT Inventory, T3 Calendar und T3 OneSpace geliefert werden. Die Anwendung ist in vier Sprachen verfügbar.

• Die Funktionen von T3 Helpdesk sind:
• Einreichen von Anfragen an den Helpdesk (mit Anhängen und Statistiken)
• Annahme und Zuweisung von Anfragen
• Kategorisierung von Anfragen mit Prioritätseinstellung
• Bearbeitung von Anfragen, Statusaktualisierungen, Nachrichten zum Status,
• Weiterleitung und Umverteilung von Anfragen
• Statusänderungen auf „Warten“, Schließen von Anfragen mitLösungsbeschreibung,
• Ablehnung von Anfragen
• Ansicht von Anfragedetails, Übersicht aller Anfragen eines bestimmten Nutzers
• Automatisches Versenden einer E-Mail an den Nutzer bei Einreichung, Schließung oder Ablehnung einer Anfrage
• Erstellung interner Anfragen
• Berichte und Statistiken
• Sonderberichte
• Kunden-/Mitarbeiterverwaltung, Führung von Kundenakten mit SLA 
• Benutzeradministration

Testen Sie die Anwendung unter: http://t3bdemo.t3soft.net/